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Política de devoluciones y reembolsos para equipo rexponder.
TIEMPOS DE ENTREGA
Multinacional de Seguridad Industrial SA de CV en lo que en lo sucesivo se denominará “Grupo STE” desarrolló estas políticas para brindar mayor claridad en el trato con sus clientes.
Los tiempos de entrega son 2 Días hábiles después de que el pago se vea reflejado en nuestras cuentas. Estos 2 días hábiles no incluyen el tiempo de traslado de la compañía de paquetería.
Fuerza Mayor GRUPO STE no será responsable por el retraso en la entrega derivada de actos que razonablemente sean considerados fuera de control de dicha parte como desastres naturales, guerra, rebelión, intervención en procesos gubernamentales o razones ajenas a GRUPO STE lo cual se informará por escrito al CLIENTE
Los precios que aparecen en esta página no incluyen envío.
RECLAMACIONES DE MATERIAL
La responsabilidad del producto será del CLIENTE a partir de que GRUPO STE lo entregue a la empresa que presta el servicio de paquetería, por lo que cualquier daño o faltante de mercancía, el CLIENTE deberá reclamar directamente a dicha empresa.
Si el CLIENTE olvida recoger la mercancía de la paquetería caerá sobre su responsabilidad en caso de pérdidas o daños del material y no será atribuible a GRUPO STE.
El CLIENTE debe recibir las cajas selladas, en caso de no haber sido violada por la paquetería y al presentar faltantes en el material, el CLIENTE cuenta con un lapso de reclamaciones no mayor 5 días hábiles después de haber recibido el material.
En caso de recibir las cajas dañadas o con el empaque violado favor de hacer una reclamación a la paquetería en caso de faltantes.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN y REEMBOLSO
Si el artículo presenta defectos de fabricación, GRUPO STE procederá a garantía o reposición del producto. Para esto se debe de realizar lo siguiente.
-Notificar a Grupo STE por escrito al correo compras@gruposte.com adjuntando fotos claras del defecto y datos de contacto del cliente Nombre y teléfono. Esto debe de hacerse en los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
-En caso de no poderse determinar si es defecto de fábrica el cliente deberá enviar el producto a Venustiano Carranza 590. Colonia. Nuevas Colonias, Monterrey N.L. CP 64710.
-Personal de Grupo STE analizará el producto y decidirá si aplica cambio o reembolso.
-Se le contactará al cliente para ver si quiere cambio (dependiendo de existencias) o reembolso.
-En caso de aplicar cambio Grupo STE reemplazará sin costo el material. Pero el cliente siempre debe de enviar primero el material defectuoso sin haberse usado.
-En caso de aplicar reembolso el cliente deberá enviar por correo electrónico la cuenta bancará a donde se le hará el reembolso. Pero el cliente siempre debe de enviar primero el material defectuoso sin haberse usado.
-Se le hará el reembolso 5 días hábiles después de que Grupo STE haya recibido el material defectuoso.
Se podrá devolver el producto sin costo, si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato o uso. Para esto seguir el siguiente procedimiento:
Notificar a Grupo STE por escrito al correo compras@gruposte.com adjuntando fotos claras del producto recibido y recibo y/o factura de producto comprado con los datos de contacto del cliente Nombre y teléfono. Esto debe de hacerse en los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
-Grupo STE enviará una guía de paquetería para que el cliente envíe el producto a Venustiano Carranza 590. Colonia. Nuevas Colonias, Monterrey N.L. CP 64710 con atención a Omar Toscano.
-Personal de Grupo STE recibirá el producto equivocado lo revisará que no se haya usado o maltratado y si el producto está bien, Grupo STE enviará el producto correcto sin costo para el cliente.
No se aceptan devoluciones o cancelaciones por ningún motivo con un tiempo mayor de 5 días hábiles a partir de su recepción.
No se aceptan cambios, devoluciones o cancelaciones por causas ajenas a GRUPO STE
GARANTÍAS
No se hará valida la garantía si el producto presenta reparaciones realizadas de manera autónoma sin consentimiento o autorización por escrito de GRUPO STE
La garantía no será válida si el producto presenta un uso no adecuado.
Ninguna garantía incluye gastos de envío.
VICIOS OCULTOS
En GRUPO STE está prohibido ofrecer cualquier tipo de monto o regalo con la finalidad de realizar algún negocio o favoritismo. Los empleados de GRUPO STE solo podrán ofrecer artículos promocionales de GRUPO STE previamente autorizados con un tope máximo de 10 USD.
