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Multinacional de Seguridad Industrial SA de CV en lo que en lo sucesivo se denominará «Grupo STE» desarrolló estas políticas para brindar mayor claridad en el trato con sus clientes.
Los tiempos de entrega son 2 Días hábiles después de que el pago se vea reflejado en nuestras cuentas. Estos 2 días hábiles no incluyen el tiempo de traslado de la compañía de paquetería.
Los precios que aparecen en esta página no incluyen envío.
La responsabilidad del producto será del CLIENTE a partir de que GRUPO STE lo entregue a la empresa que presta el servicio de paquetería, por lo que cualquier daño o faltante de mercancía, el CLIENTE deberá reclamar directamente a dicha empresa.
El CLIENTE debe recibir las cajas selladas, en caso de no haber sido violada por la paquetería y al presentar faltantes en el material, el CLIENTE cuenta con un lapso de reclamaciones no mayor 5 días hábiles después de haber recibido el material.
En caso de recibir las cajas dañadas o con el empaque violado favor de hacer una reclamación a la paquetería en caso de faltantes.
Si el artículo presenta defectos de fabricación, GRUPO STE procederá a garantía o reposición del producto. Para esto se debe de realizar lo siguiente.
-Notificar a Grupo STE por escrito al correo compras@gruposte.com adjuntando fotos claras del defecto y datos de contacto del cliente Nombre y teléfono. Esto debe de hacerse en los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
-En caso de no poderse determinar si es defecto de fábrica el cliente deberá enviar el producto a Venustiano Carranza 590. Colonia. Nuevas Colonias, Monterrey N.L. CP 64710 con atención a Omar Toscano.
-Personal de Grupo STE analizará el producto y decidirá si aplica cambio o reembolso.
-Se le contactará al cliente para ver si quiere cambio (dependiendo de existencias) o reembolso.
-En caso de aplicar cambio Grupo STE reemplazará sin costo el material. Pero el cliente siempre debe de enviar primero el material defectuoso sin haberse usado.
-En caso de aplicar reembolso el cliente deberá enviar por correo electrónico la cuenta bancará a donde se le hará el reembolso. Pero el cliente siempre debe de enviar primero el material defectuoso sin haberse usado.
-Se le hará el reembolso 5 días hábiles después de que Grupo STE haya recibido el material defectuoso.
Se podrá devolver el producto sin costo, si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato o uso. Para esto seguir el siguiente procedimiento:
Notificar a Grupo STE por escrito al correo compras@gruposte.com adjuntando fotos claras del producto recibido y recibo y/o factura de producto comprado con los datos de contacto del cliente Nombre y teléfono. Esto debe de hacerse en los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
-Grupo STE enviará una guía de paquetería para que el cliente envíe el producto a Venustiano Carranza 590. Colonia. Nuevas Colonias, Monterrey N.L. CP 64710 con atención a Omar Toscano.
-Personal de Grupo STE recibirá el producto equivocado lo revisará que no se haya usado o maltratado y si el producto está bien, Grupo STE enviará el producto correcto sin costo para el cliente.
Ninguna garantía incluye gastos de envío.
